新着情報
News
【宇宙文明レベルで測る】ビジネスマン進化論：顧客理解の4段階
皆さん、カルダシェフ・スケールをご存知でしょうか？
これは、その文明が利用できるエネルギー源の規模によって、宇宙文明の発展度を分類する指標です。
レベルIは惑星の全エネルギー、レベルIIは恒星系の全エネルギー、レベルIIIは銀河系の全エネルギーを利用できる文明を指します。
壮大な話ですね。
SFが大好きな私としてはワクワクします。
しかし、私はこの壮大な宇宙文明の進化の概念が、私たち働くビジネスマンの成長段階を表現するのに驚くほど適した比喩だと感じています。
つまり、この進化レベルは、私たちが仕事で使える「エネルギー（影響力や主体性）の大きさ」を表している気がするのです。
変化の激しい現代において、旧態依然とした受け身の働き方では、企業も個人も生き残れません。
私たちが目指すのは、自身の能力と可能性を最大化し、新たな価値を創造する「文明進化」です。
今日は、すべての働く皆さんが仕事を通じて最高の充実感と成果を得るための共通言語として、「ビジネスマンの4つの進化レベル」について話します。
■ビジネスマンの進化レベル：4段階の定義
私たちの仕事のレベルは、「どれだけ主体的に、どれだけ大きなゴールを見据えて行動しているか」によって、以下の4段階に分類できると思います。
① 第一段階：受動的実行者（レベルI：個人の能力に依存）
言われたことだけやる。
指示されたタスクを正確に、ミスなくこなすことに注力します。
これはすべての仕事の基礎であり、避けて通れない大切で絶対的な土台となるステップです。
レベルの優劣を示すものではなく、ここからしか進化は始まりません。
しかし、ここでは「自分の時間と労力」という限られたエネルギーの中でしか動けていません。
② 第二段階：迅速な対応者
言われる前に素早くやる。
指示を予測し、スピードと効率を意識して行動します。
これは、一つ上の効率性を手に入れた状態です。
仕事の速さは評価できますが、まだ仕事の「目的」は上司などの他者の指示に依存しています。
③ 第三段階：要求の想定者
求められることを想定してやる。
タスクの背景にある真の目的や、顧客・関係者が本当に欲しいものを予測して行動します。
ここがプロの壁になります。
作業そのものではなく、「成果」に思考の焦点を合わせ、期待以上の価値を生み出す段階です。
④ 第四段階：ゴール創出者
常にゴールを想定してやる。
顧客、組織、市場の真のゴール（あるべき姿）を想定し、自ら課題を発見・解決し、新たな価値を創造します。
目指すべきビジネスの頂点です。
ただし、これは独りよがりな行動であってはいけません。
会社を、社会を、未来へ導くリーダーの働き方であり、仕事が「作業」から「創造」に変わる最高のステージとなります。
■レベル進化のきっかけ
なぜ私がこのレベル分けが重要だと理解したのか？
それは、私自身がこの進化を経験したからです。
新人の頃の私は、第一段階の働く人でした。
上司の指示を形にするのに精一杯で、自分の時間と労力（レベルIのエネルギー）を全て使い切っていました。
そして、指示を予測して動ける第二段階を経て、やがてお客様のシステム設計に深く携わるようになりました。
初めは、お客様の言葉や上司の意見をそのまま形にするだけです。
しかし、多くのプロジェクト経験を通じて、ある決定的な事実に気が付きました。
それは、いつも私が、システムの提案内容に悩んでいる社員の皆さんに伝えている言葉があります。
「もし お客様がエイリアンなら、その要求は理解不能で、自分の考えは全く通じないかもしれない。
しかし、お客様は私たちと同じ文化、同じ日本人の ビジネスマン。
自分の常識やビジネスマインドを磨き続け、それに沿って全力で考えれば、お客様の真のニーズは外すことは少ない。
自分が必要だと思うもの、これは自分が欲しいと思えるようなものを素直に提案すればいい。
お客様が求めているものが分からないと悩んだり、何を提案したらいいのか迷ったりする必要はない。」
これが、私の思考が第三段階（要求の想定）へ進化した時に感じた事です。
多くのビジネスの仕組みを理解すれば、お客様が「次に何を求め、何を実現したいのか」が、見えてくるようになると思います。
この感覚を経験して以降、私はお客様から具体的なご要望を聞く前から、その目標を見据えた提案がある程度、可能になりました。
この感覚はまさに、地球の全エネルギー（私個人の能力）しか使えなかった人類が、一気に銀河全体のエネルギー（市場や顧客の潜在的なニーズ）を読み解き、活用できるようになったような、文明の大きな進化と同じ感覚です。
■レベル4は人生を主体的に生きるということ
レベル2までは、自分という個人の能力という限られたエネルギーの中で動きます。
レベル3・4は、顧客や市場の潜在的なエネルギーを読み解き、活用し、未来のゴールを設定します。
仕事のやりがいは、このレベルが上がるほど大きくなります。
レベル4は、ただの昇進ではなく、仕事が「作業」から「創造」に変わる、最高のステージとなります。
ビジネスマンがレベル4を目指し、自らの手で未来を創る「創造者」になることは自分の人生を主体的に生きる上でも非常に大切ではないでしょうか。
明日から、皆様が取り組むタスク一つひとつに対して、こう問いかけてみてはどうでしょうか？
「これはどのレベルの仕事か？」 「一段上のレベルに行くには、何を考え、何を変えればいいか？」
この「視点の転換」が、全ての働く人としての文明を進化させる方法の一つです。
恐れず、自分の「常識」を武器に、全力でより大きなゴールに立ち向かっていきたいですね。
