【愛知の中古車販売事例】車庫証明・巡回依頼をLINE連携で効率化｜書類代行予約システム開発

【案件名】
「車庫証明・巡回依頼」書類代行予約システム開発

【お客様名】
愛知県の中古自動車販売業者様

【開発体制・担当】
要件定義〜設計・開発まで一貫対応

【期間】
約3週間

【システム導入前の課題】
車庫証明に関わる巡回依頼・受付・発行業務において、既存の予約システムも存在していましたが、以下のような課題を抱えておられました。
・入力項目が分かりにくい
・予約完了までの導線が複雑
・現場・事務双方にとって使いづらく、負担が大きい
・依頼の流れが分かりづらく、業務全体が整理されていない
・受付・管理方法が属人化し、担当者によって運用にばらつきがある
といった理由から利用率が低迷。
管理者側でも、予約状況の把握やデータ管理が煩雑で、システムが形骸化している状態となっていました

【弊社が提案したソリューション】
既存の業務フローを一度すべて整理し、実運用に即した新規システムを短期間で構築しました。
主なポイントとして
・フロント側の予約フォームを全面刷新
・LINE連携を前提としたシンプルな導線設計
・受付フローを再設計し、迷わず使える構成へ整理
・管理側・利用側双方が直感的に操作できるUI/UXを重視
要件は「やりたいこと」を丁寧にヒアリングし、段階的に機能をリリースするアプローチで進行しました。
① LINE連携による自動通知
予約が発生すると、LINEグループへ自動通知。
普段使い慣れたツール上で、チーム全体がリアルタイムに状況を把握できます。
② 予約フォームのUI/UX改善
入力項目や画面構成を見直し、ユーザーが迷わず予約を完了できるシンプルな導線を実現。
予約完了率の向上につながりました。
③ CSV出力機能
予約データをCSV形式で出力可能にし、報告書作成・データ分析・転記作業を大幅に削減しました。

【システム導入の目的】
・予約管理業務の効率化
・システム経由での予約数増加
・迅速かつ正確な顧客対応の実現

【システム導入後の状況：成果、効果】
システム公開後、Web経由の予約数が大幅に増加しました。
・LINE経由の予約が継続的に発生
・公開後 5,000件以上の予約・利用実績
・「このシステムがないと業務が回らない」状態となる
現場・管理側ともに利用が定着し、業務の見える化と効率化が同時に進行しました。
また、通知の自動化とCSV連携により管理業務の工数が削減され、予約管理から顧客対応までをスムーズに行える体制を構築。
短期間開発ながら、実運用に耐える業務基盤として高い評価をいただいています。