【他社システム改修】【愛知の引越サービス業事例】アンケート集計システムの高速化｜10分以上のタイムアウトを解消し「一瞬」で完了

【案件名】
アンケート集計・口コミ連携システムのパフォーマンス改善｜他社開発システムのボトルネック解消（他社開発システムの改修）

【お客様名】
愛知県の大手引越サービス会社様

【開発体制・担当】
システム解析・バックエンド改修・DBチューニング

【期間】
既存調査 ＋ 改修実施

【システム導入前の課題】
全国から届く膨大なアンケートデータと、Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿を行う仕組みを運用されていました。
しかし、以下の深刻な問題が発生していました。
膨大なアンケートデータに対し、プログラム側での逐次処理が限界を迎え、集計に10分以上かかった末にエラー（タイムアウト）が発生。
集計結果がリアルタイムで確認できず、マーケティング施策や店舗改善活動へのフィードバックに支障が出ていました。

【弊社が提案したソリューション】
既存システムのソースコードを詳細に解析し、「アプリケーション層での非効率なループ処理」がボトルネックであることを特定。以下の改善を行いました。
データベース（SQL）による一括処理への切り替え メモリ負荷の高いプログラム上でのデータ操作を廃止。
低レイヤーであるデータベースの「高速クエリ」を駆使した一括集計処理へ構造を書き換えました。
インデックスとクエリの最適化 大量データの中から必要な情報を瞬時に抽出できるよう、DB設計に合わせた最適なクエリチューニングを実施しました。

【システム導入の目的】
・全国規模のアンケート集計処理の正常化と高速化
・他社開発システムの不具合・パフォーマンス低下の根本解決
・マーケティングデータのリアルタイム活用による店舗改善の促進

【システム導入後の状況：成果、効果】
10分以上かかっても終わらなかった集計処理が、ボタンを押した瞬間に完了する劇的な改善を実現しました。
また、サーバへの負荷を最小限に抑えることで、全国からの同時アクセス時でも安定して動作する基盤を構築しました。
待ち時間がゼロになったことで、アンケート結果の分析速度が飛躍的に向上。施策立案のスピードアップに直結しました。