「いつでも相談できる窓口」へ。運用フェーズまで寄り添うIT支援の形

三和木工株式会社
木工事業

案件実績：自社WEBサイト構築、ECサイト構築


intro
愛知県西尾市を拠点に、木材加工のプロフェッショナルとして、木製建具、アルミ製室内建具、木製家具、内造作材、壁パネル材、光触媒コーティングなどの製造・販売を展開されている三和木工株式会社様。
「持続可能な未来のために」という想いのもと、長年培われた高度な加工技術と柔軟な対応力で、地域社会の発展に大きく寄与されています。
今回は、自社ウェブサイトおよびECサイトの構築を通じ、弊社の伴走型支援をご利用いただいている理由について、お話を伺いました。


―導入前に悩んでいたこと、抱えていた課題は何でしたか？
社内にITに詳しい人間が少なく、世間で言われる『IT活用』や『DX』という言葉が自分たちの業務とどう結びつくのか、イメージが湧かない状態でした。
日々の業務の中で『ここを自動化できれば便利なのに』と感じる場面は多々ありましたが、具体的にどう進めればいいかわからず、結局は従来のアナログな手法のまま放置されていました。
また、自社のホームページも公開したきり何年も更新が止まっており、セキュリティ面やメンテナンスの必要性を感じつつも、どこに相談すべきか頭を悩ませていました。


―数ある開発会社の中で、なぜ弊社を選んでいただいたのですか？
最も大きな決め手は、どんな些細なことでも『まずは話を聞いてくれる』という安心感ですね。
多くの会社は、要件が固まっていないと相談しにくい雰囲気がありますが、トランソニックソフトウェアさんは私たちの拙い説明を丁寧に汲み取ってくれました。
また、検討段階からエンジニアの方が同席してくださり、困った時にすぐ返ってくるスピーディなレスポンスも信頼に繋がりました。
単にサイトを作るだけでなく、こちらの立場で『より良い運用方法』を提案してくれる姿勢に、『ここなら一緒に歩んでいける』と確信しました。


―実際にサイトを導入してみて、状況はどう変わりましたか？課題は解決されましたか？
単にサイトが新しくなったという以上に、『いつでもプロに相談できる窓口ができた』ことの意義が非常に大きいです。
本来は自社内で解決すべきちょっとした操作や設定の悩みについても、嫌な顔ひとつせず相談に乗ってくださり、その都度やり方を丁寧にレクチャーしてくれます。
専門用語を避けて、私たちが理解できる言葉で『なぜそうなるのか』まで説明してもらえるので、納得感を持って進めることができました。
やりたいことがスピーディに形になるのは、本当に有り難いです。


―最後に、弊社への評価や印象の言葉をお願いします。
一言で言えば、『真面目で的確に対応してくれる、心強いサポーター』です。
サイト構築という枠を超えて、弊社のIT化を自分事として捉えてくれる伴走体制には本当に助けられています。
これからも、ITに関するお困りごとの一番の相談相手として、長くお付き合いさせていただきたいと思っています。

[弊社より追記]
現在は、よりスムーズなショップ運営を目指し、三和木工様の社内体制に合わせた最適な運営フローの再構築に向けて、二人三脚で改善に取り組んでいます。