実績
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実績
【大阪の飲食店事例】飲食店向けアンケートシステム改修｜データ可視化と再来店促進を支援
【案件名】
アンケートシステムのリニューアル開発
【お客様名】
大阪市の飲食店管理者様
【開発体制・担当】
システム開発
【期間】
約2ヶ月
【システム導入前の課題】
来店のお客様にアンケートを取得するシステムは既に存在していましたが、
・バグが多発していた
・データが見づらく分析に活用できない
・店舗改善に結びつく情報が得られない
といった課題があり、せっかく蓄積されたデータが現場で活かしきれていない状態でした。
【弊社が提案したソリューション】
1.評価タグ（カテゴリ）の導入
従来のアンケートは「単純な回答一覧」の表示のみで活用しづらいため、「美味しさ」「サービス」「清潔さ」などの評価タグを新たに導入。カテゴリ別の集計・グラフ化を可能にし、店舗ごとの強み・弱みが一目でわかるよう改善しました。
2.GBP（Googleビジネスプロフィール）との連携
内部アンケートだけでは店舗の実態を正しく判断できない課題に対し、Googleの口コミデータを統合分析できる仕組みを提案。
外部評価と内部評価の両方が比較できるようになり、より精度の高い店舗評価が可能になりました。
3.回答完了時のクーポン発行
アンケートの回答率を上げるため、アンケート完了後に自動でクーポンを発行する仕組みを導入。
回答率向上だけでなく、再来店の動機付けの機能を提案しました。
・店舗ごとの改善点を明確にする
・公平かつ正しい評価指標を作る
・管轄店舗全体の活性化につなげる
・データに基づく店舗改善サイクルを構築する
【システム導入後の状況：成果、効果】
店舗ごとの強みや弱みが定量的に可視化され、正当な評価が可能。
Googleの口コミとの統合分析により、店舗運営の改善ポイントが明確化。
クライアントから「分析しやすくなった」「現場にフィードバックしやすい」と高評価。
クーポン発行による回答率アップ＆再来店促進にも貢献。
データに基づいた店舗改善サイクルが実現。
