はじめてのシステム開発で失敗しないために：正直に伝える、予算と完成度のリアル

システム開発のご相談をいただく際、お客様が抱える最大の不安は、「最終的にいくらかかるのか？」「本当に思い通りのものが完成するのか？」という点でしょう。

弊社の経営理念は「スピード・品質、思いやり」です。
この「思いやり」とは、お客様の不安に真摯に向き合い、正直であることだと考えています。

今日は、プロの視点から、システム開発における「予算と完成度のズレ」のリアルと、それを防ぐために私たちが導入する「事前説明資料」の必要性についてお話ししたいと思います。

なぜ「見積もり通り」にならないことがあるのか？
弊社では、お客様に安心いただくため、初期段階で金額の分かりやすさと完成イメージの明確化を追求しています。
それでもなお、実際の現場では「当初の見積もり金額と最終的な費用」や「期待値と完成システム」にズレが発生しやすいのが事実です。

これは、私たちの見積もりが不正確だからではありません。
システム開発という行為に、構造的な難しさがあるからです。

1. 要件が明確化するまでの時間差
お客様の頭の中にある「わくわく」や「理想の事業の姿」を、システムが実現できる具体的な仕様に落とし込むのは、非常に難しい作業です。

開発を進める中で初めて、「実はこういう機能が必要だった」「このプロセスはこう変えたい」といった真のニーズが見つかることが多くあります。
これらの仕様追加や変更は、当初の見積もりには含まれていないため、工数や費用のズレとなって現れます。

2. 見えない技術的課題の存在
既存システムとの連携や、予期せぬ技術的な制約、セキュリティ要件などが、見積もり作成時点では完全に見えないことがあります。
これらをクリアするための作業は、追加の工数として発生する可能性があります。

私たちがお客様へ提示する「正直なルール」
私たちは、こうした構造的なズレを最終的に吸収し、お客様に納得していただくために、「事前説明資料」を最初に提示する必要があると考えています。

その資料の核となるのは、以下の二つの正直なルールです。

1. 当初の見積もり金額の中で全てが納まらない可能性があります
私たちは、お客様の事業成功に本当に必要な追加機能や仕様変更が発生した場合、正直にそのコストをお伝えします。

不透明なまま開発を進め、後から高額な請求をするようなことは決していたしません。
常に「どこからが当初予算で、どこからが追加費用となるのか」というラインを明確にし、必ずお客様の明確なご承認を得た上で、開発を進めます。

2. 追加の工数が発生する可能性があります
予定外の技術的な課題や、より良いシステムにするための仕様改善に追加の工数が必要になることがあります。

この追加工数について、私たちはその必要性とメリットを丁寧に説明します。
そして、費用だけでなく、お客様の事業にとって本当にそれが最善なのかという視点で、ともに判断していきます。

私たちの存在意義は「お客様の成功」
前回のブログでもお伝えした通り、弊社の理念の核は「お客様の成功」です。

お客様が本当に欲しいのはシステムそのものではありません。
事業を発展させたいという「熱い思い」を実現するための手段としてシステムを用いているに過ぎません。

我々はその熱い思いを実現するための事業発展サポーターです。
不透明な部分を残したまま進めることは、お客様の成功を妨げます。

全てをオープンにし、ご納得いただいた上で、ともにゴールを目指すこと。
この透明性こそが、結果としてお客様の成功への最短ルートだと信じています。

これからも、この誠実な姿勢と「思いやり」を忘れず、お客様の事業発展に全力を尽くしてまいります。